Consultoría operativa para alojamientos con encanto
Servicio personalizado y a medida de tus necesidades
Asesoramos a nuestros clientes en todos los ámbitos operativos
- Interpretamos sus procesos operativos y los ayudamos a evolucionarlos basándonos en necesidades actuales.
- Nos basamos en los procesos del día a día para aumentar la eficacia, eficiencia y coherencia de la gestión operativa.
- Utilizamos metodología bpm (business process management) para llevar a cabo nuestra colaboración.
- Participamos activamente en procesos de transformación digital operativa, asesorando en la aplicación de la tecnología adecuada a cada situación.
Nuestro método de trabajo
- Análisis: realizamos un diagnóstico de la situación en cuanto a necesidades operativas y retos del establecimiento.
- Planificación: consensuamos una hoja de ruta que definiremos conjuntamente con el equipo operativo, donde reflejaremos las mejoras o acciones que llevaremos a cabo.
- Formación: creamos unas sesiones formativas para transmitir el contenido y el porqué de las acciones a llevar a cabo.
- Implementación: integramos en vuestro día a día las mejoras consensuadas y tutorizaremos su correcta implementación.
Mystery Guest
- El objetivo que se persigue con esta auditoría de calidad externa es analizar la calidad del servicio y las instalaciones durante todo el ciclo vital del cliente.
- Nuestra servicio toma como referencia la metodología que utilizan las grandes auditorias de calidad como Richey International o Coyle Hospitality.
- Medimos la calidad de los servicios de manera omnicanal: Visita presencial, telefónico, correo electrónico, Web formularios y portales e-commerce.
- Nuestra labor se debe basar en asegurar que se cumplen los estándares de calidad exigidos por nuestros clientes, así como los protocolos de la compañía, identificando los puntos fuertes y las áreas de mejora de cada establecimiento analizado.
- Al ser conocedores del sector hotelero, junto a nuestra experiencia en auditorias de calidad, somos el partner ideal para llevar a cabo este servicio.
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